Soumettre des tickets via le portail de support d'Ekhosoft Suite

Cliquez sur le lien Connexion dans le coin supérieur droit à partir de n'importe quel endroit du portail de support :

Entrez vos informations d'identification et cliquez sur Connexion :

Vous pourrez dès lors Envoyer un ticket à partir de la navigation supérieure et des cartes d'action :

Ceci lancera la page Envoyer un ticket – notez que le champ Demandeur est déjà rempli.

Cliquez Ajouter en Cc pour accéder à une liste multi-sélection de contacts de la même organisation qui seront en CC dans le ticket d'assistance.

Remplissez les champs suivants :

1. Reference link/Product unit (Lien de référence/unité de produit) - fournir une URL pour le problème, ou nommer le produit concerné par le ticket.

2. Subject (Objet)* - le remplir le plus précisément et le plus brièvement possible.

3. Description* - décrivez le problème ou la demande de la manière la plus précise possible. Vous aurez accès à des outils de formatage tels que la couleur du texte et les surlignements. Vous pourrez également ajouter des extraits de code, des images ou des liens.

4. Pièce jointe - cliquez sur le lien pour joindre des captures d'écran ou des fichiers supplémentaires qui pourraient faciliter le traitement du ticket. TOUS les types de fichiers sont acceptés.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur Soumettre.